Historia de una ida y una vuelta a Soporte tecnico
Mi Tungsten T5 comenzó a tener problemas técnicos, ya hace mucho…, no le daba importancia.. pues no era para quitarme el sueño.
Detalles: después que desenchufaba el plug in del auricular, el sonido no volvía. Se quedaba pegado alguna placa haciendo contacto, y emulaba, que aun estaba el Plug in. Si lo dejaba unos minutos solo, el sonido reaparecía.
A veces tenía que insertarle el plug in, de nuevo, para provocarle el sonido. Una vez me desesperé, por que no lo solucionaba ni así. Así es que tomé un Otoscopio, mire a través de la entrada del plug in, y vi los contactos…, al parecer no había algo que dañar, si introducía algo. Metí la punta de un clip. Hice contacto con una placa y, éxito, el sonido volvió. Jamás se volvió a presentar este problema.
Otro detalle fue, el área virtual del Graffiti, y la Sensibilidad de la Pantalla. Aún calibrando bien la pantalla, el dar click en un botón, era un fallo de tres. Al escribir en la zona de letras del Graffiti, se cortaba el trazo, provocando otras letras. Si trazaba una “x” el centro, quedaba sin trazar.

Esto si me fastidió.
Por tal, decidí que iba a mandar a Soporte Técnico la PDA, para su revisión y reparación.
Pero… antes de eso, tenía que investigar algunas cosas de palm.com.
Como:
la Garantía, fecha de expiración. La Garantía es por un año. La compré el 30 de Noviembre del año 2004. Así es que, 1o. de Noviembre. Aun tengo este beneficio de la Garantía.
Abrí la pagina de Internet en
www.palm.com/support. Busqué específicamente, solucionador de problemas. Segui los pasos marcados. Nada funcionaba.
Hice un Hard Reset, sola la PDA, sin ningún programa.
Los mismos problemas aparecían.
Ya cuando terminé, era tarde. Una cosa me atormentaba, era que mi PDA la Compré en USA. Pero recordaba vagamente que Palm ofrece Garantía Internacional, la hayas comprado donde sea. Esto lo confirmaría en la llamada telefónica.
Recordaba que la Atención de Soporte Técnico, vía Telefónica era hasta las 17 hrs.
Mañana ya hablaré a Primera Hora.
Atienden de 9 am a las 17 hrs.
Su teléfono gratuito es el 01 800 1234 737, para México
99-99-189 código: 5204 para Guatemala
01-800-554-1001 para Colombia
800-104-286 para Chile
(11) 5696-7720 para Brasil
0800-288-7256 (PALM) para Argentina
0800-5-1989 para Perú
1-866-303-9287 para Puerto Rico
Dinamarca 3544 5573
Finlandia 09 8171 0002
Irelanda 01799 7134
Noruega 2259 5893
África Del sur 0800 995070
Reino Unido 020 7867 0108
Países Bajos 020 654 5389
Bélgica 02 6407 386
Italien 02-754-19-557
Alemania 069 92032181
Suiza 01 430 0485
Francia 01 43 62 34 07
Suiza 022 823 0530
Bélgica 02 6407 386
España 91-375 3380
Suecia 08 519 92029
Al otro día, llamé casi cerca de las 11 am. Me contestó un argentino (pibe).
Soporte: Que tal, que le sucede a su Palm?
Alex: Pues tiene un problema con la Calibración de la Pantalla… y …
Soporte: Muy bien, vamos a probar esto: Vaya a Preferencias de la Palm, y de click en Pantalla Táctil.
Y calibre la pantalla…..
5 segs…
Alex: Muy Bien, ya… pero no se corrige. Sigue igual.
Soporte: Muy bien, entonces, por favor dele un Reset Blando, y vaya de nuevo a Preferencias de la Palm, y de click en Pantalla Táctil.
Y calibre la pantalla.
Alex: Ok….
50 segs….
Alex: Siguió igual. No te comenté una cosa y es que al escribir en la zona de letras del Graffitti, se corta el trazo, me provoca otras letras.
Soporte: Ok, bueno, miré, vamos a hacer esto. Haga Usted un Hard Reset. Con esto va a borrar todos los datos de su Palm, así es que le sugiero hacer antes un respaldo de el contenido de su palm a su Ordenador. Y posteriormente lo hace. Ya cuando se haya reestablecido nos vuelve a llamar a ver si sigue con el mismo problema, ¿ok? Mientras le voy a dar el numero de caso, anote por favor su numero es 1-XXXXX….
Alex: Ok, lo tengo, al rato llamo.
Hice un HotSync, ya anteriormente, el día anterior, pues ya sabía a lo que iba, no solo me conformé con eso, si no, que también, copié toda la Info de mi Memoria Interna (180 MB).
Pasaron varios minutos, pues la Palm se reseteó completamente, borrando hasta el ultimo Byte de Contraseñas. Se estaba reformateando. Después de… como 5 o 6 mins, apareció el sonido, indicando que estaba lista para calibrar. No le atinaba. Que coraje. Al final lo logré.
Puse el idioma Ingles. Esperé de nuevo, un minuto. Preferencias, Ubicación, México; Fecha: 2 De Nov. 2005; Hora 11:45. OK,
Voy a Digitalizador. pantalla no responde como deseo.
Agg!
Llamo de nuevo a Soporte Palm, me contesta otro argentino.
Soporte: Si dígame, en que le puedo ayudar.
Alex: Oye, ya había llamado, me dieron un número de seguimiento o reparación. Te lo digo.
Soporte: Ok, permítame… cual es el número.
Alex: 1-XXXXX…
Soporte: Ok, muy bien, quedó en realizarle un Reset Duro a su Palm, y verificaría si se resolvía su problema… ¿ok?
Alex: Correcto, pero no lo solucioné.
Soporte: No se solucionó. Muy bien. Déjeme corroborar sus datos… permítame. Su nombre es Alejandro De León, vive en Monterrey, N.L. México. Compró su Palm, en Noviembre del 2005. Ok, muy bien. Vamos a hacer esto. Tiene lápiz y papel a mano?
Alex: Si ya.
Soporte: Bien, va anotar esta dirección y va a enviar su Palm a esta dirección: DHL Express Mexico/Palm, Ave. Alfonso Reyes No. 2828-A Norte Col. Del Prado, Monterrey, N.L. C. P. 64410, México. Con Atención a Gregorio Ayala.
Por favor anote su Número de Reparación: es el S1-12xxxxx
Por favor anote este número, en el Sobre o paquete que nos envíe.
También me dió el numero de cuenta, con el que se corrían todos los gastos de envío por Palm.
Alex: Perfecto.
Colgué el teléfono, e inmediatamente llegó un correo electrónico que decía:
Tenemos el placer de contactarlo por esta vía, simplemente para recordarle que cuando su PALM vaya al Laboratorio, por favor, NO ENVÍE:
*NI LAPIZ
*NI TAPA
*NI TARJETAS
*NI SIM CARD (en Tungsten W y TREOs)
*NI FUNDAS
*NI CARGADORES
*NI BATERIAS
*NI PILAS (no quitar esta tapita)
*NI BISAGRAS DE TAPA
*NI PALITOS DE TAPA
*NINGÚN ACCESORIO
*NI BASES
*NI CRADLES
*NI MANUALES
*NI CAJA ORIGINAL
*NI CD’s
*NI CERTIFICADO DE GARANTÍA
*NI FACTURA DE COMPRA
RECUERDE POR FAVOR SÓLO ENVIAR LA PURA PALM. TODO ACCESORIO QUE INGRESE AL LABORATORIO NO SERA RETORNADO AL CLIENTE.
No olvide por gentileza, para efectuar un mejor seguimiento de su unidad, colocar el número de su reparación (S1-120634805 – Donde S1-12xxxxx es el Número de Reparación proporcionado por el Call Center) sobre su Palm y fuera de la caja.
Adicionalmente en la etiqueta que coloca sobre la palm, coloque por favor el numero de serie del equipo que se encuentra en la parte trasera del mismo y el numero de IMEI en el caso de tratarse de un equipo Treo o Tungsten W.
Si tuviera más de un equipo para enviar, por favor, hágalo saber al Call Center, de modo que podamos brindarle números de reparación distintos, uno para cada máquina.
Tenga en cuenta que por cada paquete que envíe al centro de reparaciones sólo puede poner en él 1 SOLA PALM. Más de una máquina, irán en paquetes diferentes y con números de S1 diferentes entre sí.
Le recordamos el domicilio de nuestro laboratorio para enviar su unidad:
DHL Express México / Palm
Avenida Alfonso Reyes No. 2828-A Norte
Colonia del Prado
Monterrey, NL 64410
Atención Gregorio Ayala
Si Ud. desea conocer el estado de su orden de reaparacion, por favor acceda a la siguiente pagina Web
http://www.palm.com/mx/soporte/status.html y complete el Nro. de SRO (Su Nro. de orden de reparacion), y tambien complete su(s) Apellido(s) (sin acentos).
Ante cualquier consulta, por favor, no dude en comunicarse con nosotros.
Estamos a su servicio.
CALL CENTER PALM LAT
Cáspita… por poco la meto en la caja original, y ahi la mando. Mejor compré un sobre, en la Papeleria, con Celdas de aire acoginadas.
Ahi, escribí por fuera Mis datos y el Numero de Serie y No. de reparación.
Le saqué la SD de 1 GB, el Stylus, no tría protector de pantalla, hace rato se lo había quitado.
La limpié, le di un Beso y le dije adios.
De inmediato me fuí a DHL, pues vivo en Monterrey, ya me queda cerca el Lugar.
Ahi, me atendió Ana, me pregunto que, que contenía, el paquete. Solo para poner en el exterior del sobre de paquetería.
Le dije que una PDA. Le puso “PDEA”
Me dió mi comprobante, y me dijo, que esto estaba en 20 mins en su destino. Claro. iba ahi, mismo, solo lo iban a mandar al Laboratorio de Palm, Inc. en México.
Lugar? En Tamahulipas.
Antes los laboratorios estaban en Monterrey.
Su direccion exacta es:
Celéstica de Reynosa, S.A. de C.V. Brecha E99 s/n Parque Industrial Reynosa Sur, Reynosa Tamahulipas, Mexico, C.P. 88850 Tel. 89-9921-58-00.
El envío tardaría, Un día. Tenía el número de Guia DHL, asi, es que era solo revisarlo al día siguiente, si ya había llegado. Así fué.
En la Pagina de Palm, se puede hacer el seguimiento de la reparación, con el Numero correspondiente.
Esperé dos días, se atravesó el fin de semana.
Decidí, revisar la pagina, hasta el Martes. la revise y vi, que decía, hemos recibido su Palm. bla, bla, bla, y ya. Lo dejé por la paz.
Esto tardaría aproximadamente, tres a cuatro días en sus manos, según el “Pibe”. Asi es que me esperé hasta la semana, siguiente… tardé en revisar la pagina de Internet. En mi trabajo, mi mujer, me avisó que ya había llegado un paquete de DHL. Que venía de Reynosa.
Se puso celosa mi mujer, de nuevo.
En esos momentos, cuando revise el seguimiento en la pagina de Palm, solo decía que:
Su Palm fue devuelta a su domicilio, sin especificar otra cosa, mas que el día que se envió y el día que llegaría. Además del Número de Guía de DHL. Ni caso tenía ya checarlo.
¡Una semana, estuve sin Palm!!, creí, que ni siquiera la iba a tener conmigo para la Reunión HispaPUGMty, del 17 de Noviembre.
Al llegar a casa, saludé a mis hijas, a mi esposa. Y me dió el paquete. Lo abrí. Venía en un pedestal de cartón con esponja, para protejerle su pantalla.
De inmediato la saqué, la encendí, la volteé, y ví el numero de serie.
¡¡La habían cambiado!!
Era otro Número de serie. Bueno, dije, no debe tener nada malo.
Le dí preferencias, le dí calibrar pantalla…. ¡que diferencia…!!! si señor!! Muy buena…
Pero tenía mucho sueño, y la tarea requería volver a cargarle tooooda la info a mi Palm. Decidí ir a dormir, posteriormente me haría la gran labor, y probarla al por mayor.
Pues gran cacharro!! Está magnífica!!!. Ni siquiera le falla la entrada de auriculares. No tiene ni una sola abolladura ( la mía ya tenía tres o cuatro golpecitos je).
Y hasta ahora todo va Super Bien.
Mis Recomendaciones:
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Informate, del Fabricante, en este caso Palm. Mira la Garantia escrita en la caja del Producto
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Guarda la Nota de Compra de tu Palm. Este sera el boleto de tu Garantia
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Registrate en el Sitio de Palm.com. Si en caso dado que perdieras tu Nota de Compra o garantia. No has perdido nada, si Registraste con ellos, el Producto.
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Prueba algunos consejos sabios de diferentes foros de la Web sobre Palm. Ademas de los pasos en el Solucionador de problemas de la Web oficial.
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No intentes arreglar por ti mismo, el dispositivo. Puedes perder el derecho de Garantia.
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Si no tienes Internet en casa, llama via telefonica. Es gratuito, en la mayor parte del los paises.
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Realiza paso a paso, lo que te refieren los tecnicos de Soporte. No importa que te consideres un erudito en el Tema o que ya lo has hechos antes.
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NO MANDES POR TU CUENTA, Tu Palm a reparacion, si no te has comunicado antes con Soporte tecnico de Palm, Inc. Si la envias, sin numero de reporte, no tiene vuelta.!! Asi como tambien los accesorios que hayas incluido en tu PDA
He sabido de personas que han enviado su Palm a reparacion asi, sin No. de reporte, y ya no supieron nada, ademas de otros que han perdido SD, Fundas, Stylus, etc.
Mucho OJO!!